Retourneren
Bij DetailPlaza vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen en retour te sturen.
1. Herroepingsrecht
- Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt.
- Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.
- Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
2. Uitzonderingen
Sommige producten kunnen we om hygiënische redenen niet retour nemen:
- Geopende of gebruikte schoonmaakmiddelen;
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken;
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te retourneren.
3. Retourproces
Wil je een product retourneren? Volg deze stappen:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@detailplaza.nl met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies.
- Verpak het product stevig en voeg het bestelnummer of een print van de factuur bij in de doos.
- Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.
4. Kosten van retourneren
- De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld bij verkeerd geleverde of beschadigde artikelen).
- Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retourzending volledig is verwerkt.
5. Terugbetaling
- Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending terug.
- Dit gebeurt binnen 14 dagen na je melding van retour, maar meestal sneller.
6. Vragen?
Heb je vragen over het retourneren of over je bestelling? Neem gerust contact op.